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瑰丽酒店总裁：我也曾做过洗衣房小弟
2019-05-30
编辑：酒校通留学中心
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说起国际连号酒店的高管们，很多也曾有过酒店“端盘子”的经历，比如这位曾经的理诺士校友，现在的瑰丽酒店总裁☟
Radha Arora
1982年毕业于理诺士
现为瑰丽酒店大洛杉矶地区总裁
1、因为爸爸是外交官，我爱上了酒店业
Q1：您是什么时候对酒店行业感兴趣的？
R：我父亲是一名外交官，每隔数年都会去新的国家履职。因此，自幼时，我就住过许多不同酒店，碰见过各色有趣的人，因此我非常喜欢酒店的氛围。
要说真正有兴趣是在8岁的时候，那时我就希望以后能成为酒店的一份子。于是，高中毕业后，我就去了素有“酒管学校中的常春藤”之称的理诺士。
理诺士主教学楼
Q2：还记得在理诺士的学习时光吗？
R：那是30多年前了，说实话，很多细节都不太记得了。但我对学校独特的教学方式、细致的教学内容，以及对培养最优秀款待业人才的执着印象深刻。
如果没有这段经历，可能我就无法取得现在的成就。
2、事业发展第一步，要“面面俱到”
Q3：毕业后，许多酒管毕业生会从基层干起，您怎么看？
R：如果日后想要经营好一家大型企业，了解各基层的工作就非常重要。像我自己，在酒店洗衣房、餐厅、厨房等部门都工作过。
这些工作经历让我学会欣赏酒店前厅等部门工作的重要性，这对我管理人才非常有利。
Q4：那在进入瑰丽前，您还在哪些酒店工作过？
R：我最初去了伦敦的Savoy酒店，这是一家老牌奢华酒店，后来去了四季酒店，一直呆了16年，期间现后在菲律宾、印度、加拿大、夏威夷群岛等地担任管理职位，最后又去了洲际呆了段时间。
这20多年，不只是锻炼了沟通能力，更加深入地了解了酒店产品和服务，还积累了丰富的财务管理、商业管理等经验。
3、怀揣丰富经验，抓住机会当总裁
Q5：2011年，香港新世界酒店集团收购了瑰丽酒店，而您正是在这年出任瑰丽总裁，是有什么渊源吗？
R：新世界酒店集团旗下拥有多个奢华酒店品牌，而我之前就曾在其名下的Beverly Wilshire酒店工作过，与集团所有人郑氏家族建立了良好的关系。
而且，我之前也提到过，我是在国际化的环境下长大的，毕业后又去过很多国家和地区工作，这使我能更轻松地适应各种新环境新情况，比如这个刚刚易主的酒店品牌。
Q6：那么，担任瑰丽酒店总裁后，你遇到最有挑战性的问题是什么？
R：瑰丽是一家在美国出生，长大的品牌，因此，其业务在美国已经发展得很成熟，但在欧亚等国却恰恰相反，我的一部分工作就是在欧洲和亚洲宣传和发展我们的品牌。
最有效的方法就是在这些国家开设新酒店，比如说2013年亚洲第一家瑰丽在北京开业，同年，位于伦敦西区的瑰丽酒店开业。
后来，巴黎、香港等地的瑰丽酒店也陆续开业，全球名气也越来越响。
北京瑰丽酒店
Q7：接下来，你对瑰丽的未来发展有什么计划吗？
R：未来5年，瑰丽预计会继续在其它地区开设16家新酒店。
除此之外，我们还会提供新的服务和体验，比如说，现在人们对健康越来越关注，因此，普吉岛瑰丽酒店就推出了全新健康概念Asaya，入住客人可以获得量身定制的健康方案。
总之，我希望瑰丽不仅仅是回应客人的需求，更重要的是能超越他们的期望。
4、学习，也要面面俱到
Q8：最后，对于理诺士的学弟学妹们，您有什么建议吗？
R：除了基本酒店管理技巧外，商业技能也要掌握，因为，当你工作几年后，就会发现资产管理能力、商业头脑等等对职业发展有多重要。
你也想谱写一段不一样的事业经历吗？那就从理诺士开始吧。
理诺士国际酒店管理学院开设了酒店管理本科、PGD和硕士课程，总有一款适合你哦~
理诺士开设有酒店管理、酒店创业、酒店财务、度假村开发、数字营销等本科、PGD及硕士课程。
